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TEST DE CUALIDADES PERSONALES

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Escoge la respuesta que mejor se adapte a cómo reaccionarias en la situación propuesta

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1. Supongamos que es el lunes 15 de septiembre y usted debe acudir a una reunión que pudiese resultar la más importante de su vida pues en ella se definirá su futuro laboral, coincidiendo que ese mismo día podrá despedirse por última vez de un familiar que más nunca verá. ¿Qué haría? *

Prefiero despedirme de mi familiar por que de seguro tendré otras oportunidades laborales.

Llamaría a mi familiar y despediría por teléfono explicando que tan importante es mi entrevista.

Llamo y averiguo a qué hora es la entrevista laboral y de ahí coordino la visita al familiar.

2. Le mandan un plano que al abrirlo le es difícil de comprenderlo. ¿Qué haría? *

Solicito la ayuda de un compañero quien tiene más experiencia para dar la respuesta al cliente.

Envío el correo al remitente solicitando explicación del plano

Busco en el Internet la explicación para comprender mejor el plano.

3. A usted le facilitaron un número de celular de un ingeniero que usted ha estado buscando con gran insistencia, porque le urge comunicarse con él, y el más nunca contesta su celular. Tampoco dispone de un teléfono fijo porque en el campo donde trabaja no tiene oficina. El viene a la oficina principal una vez al mes para las reuniones mensuales. ¿Qué haría? *

Iría a la oficina principal donde el ingeniero llega a las reuniones mensuales para encontrarlo.

Iría al campo donde trabaja para esperar a él desde temprano.

Llamaría a la oficina principal y solicitaría ayuda para que dejan la razón al Ingeniero.

4. Usted tiene una reunión muy importante que atender a una hora específica, sin embargo durante el viaje hacia la reunión usted se accidenta levemente contra otro vehículo; accidente que con los formulismos del seguro demora 3 horas. ¿Qué haría? *

Llamo a mi oficina y solicito que envíen a alguien para que me remplaza haciendo trámites del seguro.

Llamo al cliente le explico la situación y traspaso la reunión

Llamo a mi jefe explico la situación para que envíen a alguien de remplazo a la reunión con el cliente.

5. Usted es un vendedor de un nuevo azulejo de pisos, lo citaron para visitar un proyecto residencial en una nueva urbanización conformada por muchos proyectos. Estando en el sitio el cliente le avisa que viene con un retraso de una hora. ¿Qué haría? *

Me quedaré esperando al cliente que viene retrasado.

Me quedo en el área esperando al cliente y mientras llega, visitó los proyectos que están en la zona, dejando mis números de contacto y panfletos.

No esperaría una hora, dejo mis datos de contacto y panfletos a la asistente del cliente para seguir atendiendo otros proyectos importantes.

6. Usted labora en una empresa constructora y durante su trabajo en la computadora accidentalmente borra la carpeta con los archivos que su cliente le había enviado. ¿Qué haría? *

Llamo de inmediato al remitente disculpándose que borre el archivo por el accidente.

Le digo que el archivo esta averiado y que no logro abrirlo para que lo envié nuevamente.

Trato de encontrar, descargar e instalar un programa que recupera archivos borrados.

7. Se le descargo el teléfono en el momento que está frente a un edificio de 100 pisos con miles de oficinas en donde en una de ellas tiene una reunión importante, no se acuerda del nombre, ni de la oficina a la que debe acudir. ¿Qué haría? *

Voy piso por piso hasta encontrarla.

Regreso a la oficina para escribir un correo de disculpas

Pido un teléfono cualquiera para llamar a mi oficina y solicitar los datos de la empresa con quien tengo la reunión.

8. Está manejando su vehículo camino a la oficina de un cliente, usted escucha la radio citando la hora actual y usted entiende que va retrasado a su reunión. Mencione paso por paso que haría. *

Verifico la hora con mi reloj o celular y si estoy retrasado le llamo al cliente.

Busco la manera más fácil y rápida de llegar por Waze.

Llamo al cliente para disculparme que estoy retrasado.

9. Cuando usted está durmiendo se inicia un fuerte terremoto y solamente tiene tiempo para llevarse una sola cosa de la casa. ¿Cuál sería? *

Mi celular

Mi cartera con documentos

Dinero

10. Usted le prometió a su cliente que a las 8:00 a.m. del siguiente día él tendría los planos que solicitó. ¿Qué haría? *

Me quedo hasta tarde para terminar el trabajo.

Mejor llego más temprano mañana por la mañana y lo hago.

Hago una parte del trabajo en la tarde y otra en la mañana.

11. Usted se ha golpeado el pie de una manera muy fuerte, más de lo que alguna vez le haya ocurrido. ¿Qué haría? *

De una vez acudo a el médico.

Pongo hielo y espero hasta que se calma el dolor.

Si el dolor se va me quedo tranquilo.

12. Usted llegó a visitar a un cliente y el cliente le ha faltado el respeto, insultándolo por un error de cuál que usted no tiene nada que ver. Describa que le comentaría. *

Trataría de decirle al cliente que no es su culpa y no tiene nada que ver con ella, que tiene que respetar antes que todo.

Me quedo callado y después me disculpo.

Trato de mantenerme en calma y después le explico al cliente que voy a averiguar en la oficina que fue qué pasó para darle las explicaciones más tarde.

13. Está usted en una reunión y todos participantes están sentados en la mesa. De las boquitas que sirvieron solamente queda una y usted la quiere comerse. ¿Qué haría? *

Me la como y nadie se da cuenta.

Espero a que se acabe la reunión y cuando todos se van, me la como.

No me la como

14. Si en la oficina que usted ha laborado por un año, estacionándose siempre en el mismo sitio que no tiene ni nombre ni el número, sin embargo todos sus colegas saben que este es su estacionamiento por costumbre y usted se percata que el nuevo colega que comenzó a trabajar hace unos pocos días se ha estacionado en su puesto tradicional. ¿Qué haría? *

Me estaciono en el otro sitio porque no es mío.

Me estaciono en otro sitio pero le digo al nuevo compañero que este es mío.

Para la próxima llego más temprano para tomar el mismo estacionamiento.

Le explico que siempre me he estacionado ahí y ya se volvió una costumbre.

15. Si en la oficina se va la electricidad impidiéndole enviar correos y mucho menos llamar. ¿Qué haría? *

Salgo a visitar a los clientes afuera de la oficina sin reunión previa.

Uso el celular para enviar los correos y llamar a los clientes.

Si demora mucho me retiro del trabajo ya que no se puede hacer nada.

Llamo a la compañía eléctrica para ver que paso, si es algo serio me retiro a la casa ya que no habrá luz todo el día.

16. Sí al acercarse a la oficina en donde tiene una reunión usted se tropieza y cae en un charco de lodo, ensuciando gravemente su uniforme o ropa de vestir ¿Qué haría? *

Llego a la oficina donde es la reunión entro al baño para limpiarme rápidamente y me presentaré disculpándome de mi apariencia.

Cancelo la reunión y busco la manera de cambiarme de ropa ya que la apariencia es algo sumamente importante

Voy al almacén de alado, me gasto $100 en ropa nueva y le doy la factura a mi empresa como gastos de emergencia.

17. Si usted vende zapatillas Nike y lo llaman por teléfono preguntando por zapatillas Adidas, ¿Que haría?

Le explico al cliente que se equivocó de empresa y que no vendemos la marca Adidas.

Le comento que la marca que vendemos es igual de buena que el busca y le propongo modelos que se amolda a sus necesidades de la marca Nike.

Le pregunto exactamente qué modelo buscaba, y si no encuentro nada para ofrecerle ayudaría a encontrarlo en la marca Adidas la que él busca.

18. Usted con su reciente pareja acordaron de ir al cine a un estreno (todo Panamá estará en la función) y a usted se le encomendó comprar los boletos. Ya teniendo las palomitas y los refrescos en mano ustedes se acercan a la taquilla y usted le dicen que su boleto no es para esta función, es para la otra semana. Su pareja la mira con una cara, usted comienza a pensar…… ¿Que haría en esta situación? *

Me disculpo a mi pareja y le ofrezco ir a cenar o cambiar de película.

Me dirijo a la caja inmediatamente para verificar lo que me dicen y preguntar si hay más boletos.

Trataré de entrar a la película de todas maneras hablando con el encargado y explicando la situación.

19. El Jefe le pidió que realice un trabajo y que le informe cuando lo termina, a la vez el jefe le pidió que no lo molesten de ninguna manera durante una hora que estará en su despacho. Usted terminó el trabajo en 5 minutos. ¿Qué haría? *

Hago el trabajo rápidamente y espero que el jefe se desocupe por que pidió que no le molesten.

Envio un chat o un correo para notificarle que su trabajo ya está listo.

Entro a su oficina y se lo entrego en sus manos ya que me lo pidió.

20. Su cliente quiere saltarse varios pasos del procedimiento para poder llegar al resultado lo más rápido posible. ¿Le ayudará usted para satisfacer las necesidades del cliente? o ¿Qué haría? *

Le explico que podemos hacerlo sin embargo no se debe comentar a la dirección de ventas tampoco a la gerencia.

Le explico que si saltamos los pasos varios puntos de esta transacción podrán ser afectados y de esta manera no se puede garantizar nada.

Le explico que no es recomendable saltarse los pasos del procedimiento sin embargo haré todo lo posible para hacerlo más rápido.

21. ¿Qué haría si el cliente lo invita a tomarse una taza de café en un restaurante fuera de la oficina para discutir un poco del proyecto? *

Aceptaría con mucho gusto ya que se trata de una oportunidad de ventas.

No creo que es conveniente conversar el tema en un restaurante.

Aceptaría si voy con alguien de la oficina de acompañante.

22. A usted le piden poner un visto bueno de un plano de construcción de una puerta, usted ha visto varios de estos planos sin embargo nunca lo ha realizado. ¿Qué haría? *

Rechazo de hacerlo porque nunca había realizado un plano así.

Solicito ayuda a mi jefe o compañero para los detalles.

Busco información por mí mismo, aprendo y pongo visto bueno.

23. Usted tiene una reunión muy importante que atender y va retrasado. Saliendo de la casa lo llaman por teléfono y es una conversación muy importante la que mantiene hasta llegar a su vehículo. Al salir de la casa y avanzar un kilómetro se percata que no recuerda haber cerrado la puerta con llave, sin embargo conoce muy bien que siempre lo ha hecho. ¿Qué haría? *

Regresa para confirmar que está cerrada.

Confía en que tradicionalmente la ha cerrado y por lo tanto no se devuelve.

Llamo a algún vecino de confianza que me haga el favor de revisar.

24. Usted compró unas zapatillas, en la tienda las empacaron. Usted al llegar a la casa decide ponerlos de una vez para salir y se da cuenta que un cordón es del color negro y el otro es del color azul oscuro. ¿Qué haría? *

Busco el recibo y me regreso a la tienda para cambiar dentro del tiempo estipulado de cambio.

Me lo pongo así porque no se ve mucho y nadie se dará cuenta de esto.

Yo generalmente no presto atención a estas cosas.

25. Define la República de Panamá con 9 palabras en una de las respuestas abajo: *

Canal-ruinas-Balboa-mariposas-pollera-huaca-Zona Libre-indios

Provincia Veraguas-diez balboas-puente Las Américas-rana dorada

Esclusas Miraflores-arroz con pollo-océano pacifico-Colón-comarca

26. Define como usted describiría una personalidad para ATI – Asesor Técnico Independiente en una de las respuesta abajo: *

Honrado, Responsable, Organizado, Firme, Positivo, Precavido, Penoso.

Trabajador, Motivado, Carismático, Flexible, Honesto, Con Iniciativa, Creativo

Puntual, Atento, Racional, Exigente, Callado, Pacifico, Serio.

27. En la oficina donde usted trabaja se organiza una fiesta y cada uno de los colaboradores debe traer cosas de la lista que se le entregó. Por un inconveniente personal usted de última hora se da cuenta que no podrá asistir y a usted se le encargo el dulce principal. ¿Qué haría? *

Le informo a mi jefe de la situación y me disculpo por no haber cumplido.

Pido a un familiar o amigo que me haga el favor de comprar y traer el pastel.

Ignoro la situación ya que mi asunto personal es más importante.

28. En la oficina se acabó el jabón de lavar manos y el jefe le pide a usted el favor de compra el jabón de una marca específica, sin embargo cuando usted va a la tienda de esta misma marca no hay y usted salió sin celular. ¿Qué haría? *

Compro el jabón de la marca que hay ya que de todas maneras se necesita el jabón.

No compro ningún jabón de otra marca por que el jefe le gusta este nada más.

Compro varios jabones para ver si el jefe le gusta alguno de estos.

29. Usted es jefe(a) de un departamento y uno de sus subalternos del sexo opuesto al suyo realizó un trabajo antes del tiempo y con excelentes resultados. Escoja una de las tres opciones de como usted lo felicitaría: *

Bravo mi amor, la verdad me has impresionado, sigue siendo así y llegarás lejos en esta empresa.

Excelente trabajo, este logro se debe festejar. Hoy mismo te invito a que tomemos unas copas de vino en la tarde.

Te felicito y me alegro que hayas cumplido esta tarea a tiempo y con buenos resultados. Para la semana entrante, sería magnífico que pudieras desarrollar y evaluar temas de importancia para los clientes preferenciales.